ДокументыОтчеты, справки
Быстроерешение проблемы!
Услуги100% качество
горячая линия8 (863) 248-00-99

Добро пожаловать на сайт юридических и бухгалтерских услуг!

Новости

Главная » 2017 » Май » 3 » Сам виноват:принципы работы с жалобами клиентов
09:16
Сам виноват:принципы работы с жалобами клиентов

   Важно уметь общаться с клиентом и уметь реагировать на порой не совсем позитивную «обратную связь». Мы перечислим несколько принципов работы с «входящими» жалобами:


   Признавать ошибки: Всё не бывает идеально.Мы совершаем ошибки и зачастую отказываемся их признавать, хочется обвинить какого-то другого или любые внешние факторы. Только клиенту безразличны внешние факторы, он заплатил за товар/услугу и хочет получить надлежащее качество.
   Если ошибка произошла – необходимо максимально быстро это признать и принести свои извинения. Телефонный звонок или же личное письмо могут предотвратить негативное общения с клиентом.
   Никогда не обвинять: Существуют ситуации, когда и сам клиент бывает не прав. Но даже здесь Вы не должны обвинять его в чем-либо. Задача компании – вывести ситуацию на нейтральный уровень и быстро исправить ситуацию. В итоге клиент не чувствует себя дураком, вы не теряете его, и все остаются в выигрышной позиции. 
   Жалоба — это подарок: Жалобы – это самый простой и дешевый способ обратной связи. эту недоработку или ошибку можно решить и избежать повторения в будущем. Это большой плюс для любой компании


   И последний совет — для того, чтобы это все заработало, надо не только читать, но еще и делать

Просмотров: 86 | Добавил: consult161 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar